KUALA LUMPUR, Hong Leong Bank ("HLB" atau "Bank") telah memenangkan penghargaan dalam tiga kategori bergengsi di ajang Asian Banking & Finance ("ABF") Retail Banking Awards 2025, sebuah bukti nyata atas kemajuan signifikan yang telah dicapai Bank dalam perjalanan transformasinya di seluruh bank selama 5 tahun.
Bank UKM Terbaik di Malaysia: Mendorong Inovasi dan Aksesibilitas bagi Nasabah UKMAspek penting dari transformasi dan kisah sukses HLB di seluruh bank adalah kepemimpinannya yang kokoh sebagai bank UKM terkemuka. Selama empat tahun berturut-turut, HLB dinobatkan sebagai Bank UKM Terbaik di Malaysia oleh ABF. Pengakuan ini secara langsung mencerminkan beragamnya penawaran produk Bank, inovasi digital pionir, dan layanan konsultasi personal, yang semuanya dirancang dengan cermat untuk memenuhi beragam kebutuhan nasabahnya. Komitmen HLB yang teguh terhadap orientasi nasabah telah menghasilkan kesuksesan nyata, dengan portofolio pinjaman dan pembiayaan UKM Bank mencapai pertumbuhan tahunan (year-on-year/yoy) yang mengesankan sebesar 11,6%, hampir dua kali lipat rata-rata industri sebesar 6,7%. Pertumbuhan signifikan ini tidak hanya memperkuat posisi pasar HLB yang kuat, tetapi juga dengan jelas menunjukkan dedikasinya dalam menyediakan pengalaman perbankan yang lancar melalui peningkatan aksesibilitas dan kenyamanan. Bank mencapai hal ini melalui jaringan cabang yang luas, pembukaan rekening di luar kantor cabang yang fleksibel, dan platform digital yang intuitif, yang semuanya berfungsi sebagai titik kontak yang efektif untuk memastikan pengalaman perbankan yang komprehensif dan mudah bagi setiap nasabah.Bank Pengelola Kas Domestik Terbaik Tahun IniMelanjutkan kinerja kuatnya di sektor perbankan korporat, HLB juga telah diakui sebagai Bank Manajemen Kas Domestik Terbaik Tahun Ini. Penghargaan ini menggarisbawahi bagaimana Bank memberdayakan klien korporat dan lembaga keuangannya dengan solusi manajemen kas canggih yang menyederhanakan operasi dan meningkatkan kontrol keuangan, yang selanjutnya berkontribusi pada rencana transformasi bank HLB. Dengan memanfaatkan integrasi API real-time Bank, bisnis dapat mengotomatiskan transfer dana kepada penerima manfaat di hari yang sama, menghilangkan intervensi manual dan memastikan akses tepat waktu ke dana. Layanan konsolidasi kas Bank juga memungkinkan klien untuk menyederhanakan manajemen kas dengan memusatkan dana ke dalam satu rekening untuk pengawasan likuiditas yang lebih baik dan rekonsiliasi yang lebih mudah. Rangkaian layanan yang komprehensif ini telah membuat Bank secara konsisten mengelola lebih dari 700 klien korporat dengan kebutuhan manajemen kas mereka, dengan tingkat retensi pelanggan yang luar biasa sebesar 95,52% dan tingkat pemanfaatan platform manajemen kasnya lebih dari 99%.Transformasi Digital Tahun Ini: Merevolusi Penagihan Kredit dengan Solusi Inovatif dan Kecerdasan BuatanSejalan dengan rencana transformasi bank selama 5 tahun, HLB telah berinvestasi secara signifikan dalam kapabilitas digitalnya, yang mengarah pada implementasi strategis AI, manajemen data yang efektif, dan solusi perbankan digital yang inovatif. Komitmen terhadap keunggulan digital ini berpuncak pada keberhasilan Bank meraih penghargaan Transformasi Digital Tahun Ini untuk platform penagihannya yang inovatif.Sejak 2018, HLB telah memulai transformasi menyeluruh dalam tim Penagihannya, merombak proses penagihan secara fundamental dengan platform penagihan berbasis web terintegrasi penuh yang pertama di industri. Platform ini memberikan Bank pandangan 360 derajat terhadap nasabahnya, diperkuat oleh pembagian informasi secara real-time, sistem panggilan prediktif, bot suara berbasis AI yang dimanusiakan, dan kemampuan kerja jarak jauh yang aman. Inovasi-inovasi ini telah menghasilkan lonjakan volume panggilan bulanan sebesar 47% dan memungkinkan 20% petugas penagihan HLB untuk dialihtugaskan ke tugas-tugas yang lebih bernilai, menunjukkan manfaat nyata dari lompatan digital ini.Rencana Transformasi Bank HLB Selama 5 TahunKevin Lam, Direktur Pelaksana dan CEO Grup HLB, berkomentar, "Ini bukan hanya tentang memenangkan penghargaan; ini tentang menata ulang cara kita bertransaksi perbankan. Dua tahun lalu, kami memulai rencana transformasi di seluruh bank, dan ketiga penghargaan ini membuktikan bahwa kami berada di jalur yang tepat. Visi ini telah menentukan irama operasional kami, di mana kami telah mengevaluasi kembali struktur yang ada, menata ulang perjalanan nasabah, dan meluncurkan gelombang inovasi di seluruh Bank yang mendefinisikan ulang apa yang dapat kami berikan kepada nasabah. Ke depannya, kami berupaya untuk melanjutkan perjalanan transformasi kami, menerapkan inovasi digital sambil tetap menjaga sentuhan manusiawi untuk memastikan kami memberikan pengalaman perbankan yang lebih baik bagi seluruh nasabah kami."r